Jak oprogramowanie dla call center pomoże budować współpracę z operatorami?

Operator call center – to nie jest jest łatwy zawód: wiąże się z aktywną komunikacją z klientami i wymaga od specjalistów contact center odporności na stres i wysokiej inteligencji emocjonalnej. Często możemy zaobserwować rotację personelu właśnie na tym stanowisku. 

Co mogą zrobić właściciele firm, aby odpowiednio szkolić swoich pracowników, kompetentnie motywować i budować dobrą komunikację? Nowoczesny program do obsługi klientów może zasadniczo zmienić procesy pracy oraz zwiększyć poziom zaangażowania i satysfakcji pracowników. 

Odpowiednie oprogramowanie zapewnia większą satysfakcję nie tylko klienta, ale również pracowników call center. Zapewnienie agentom odpowiednich narzędzi może skutecznie zwiększyć ich produktywność.  

Przed znalezieniem najlepszego rozwiązania dla swoich pracowników należy wziąć pod uwagę wiele kwestii. 

Najpierw powinieneś dowiedzieć się, jakie narzędzia frustrują Twoich agentów i które wpływają na ich produktywność. Wyeliminuj przestarzałe systemy, a następnie zastanów się, jakie są pożądane potrzeby Twojego zespołu, a także jakie wyzwania próbujesz rozwiązać. 

W przypadku centrów kontaktowych prawdopodobnie wspierasz swoich klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak rozmowa na żywo, czat wideo, media społecznościowe i e-mail. Ważne jest, aby zastanowić się, jak dobrze nowe narzędzia będą integrować się z innymi obecnie używanymi kanałami, nie wpływając na cały system. 

• Wdrażaj odpowiednie narzędzia i technologie, które zapewniają ujednolicone rozwiązanie komunikacyjne, zapewniają bezproblemową komunikację wielokanałową z wykorzystaniem platform opartych na chmurze, umożliwiając agentom call center bezproblemowy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji z jednego miejsca w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Praca ze wszystkimi wnioskami w jednym interfejsie jest o wiele wygodniejsza. 
• Ważną funkcją oprogramowania jest również proporcjonalny i sprawiedliwy podział obciążenia między operatorami, który zapewni inteligentny routing połączeń – a to może mieć duży wpływ na zadowolenie z warunków pracy. 
• Zorganizuj sprawiedliwy system premii i kar. Dzięki contact center w chmurze będziesz mógł monitorować nie tylko godziny pracy pracownika i czas spędzony na rozmowie, oczekiwaniu czy stanie bezczynności, ale także kluczowe wskaźniki wydajności. Będziesz mógł podsłuchać rozmowy operatora i obiektywnie ocenić poziom jego pracy. Dla dobrych pracowników taki monitoring to tylko plus, bo dzięki niemu ich starania zostaną docenione. 

Oprogramowanie call center – to narzędzie zapewniające przejrzystość i uczciwość w procesach pracy. Skorzystaj z najnowszych osiągnięć, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom – nie tylko dla klientów, ale także dla pracowników.